有一个观点认为，用户看网站是闭着眼睛的。这么说可能有些绝对，但是用户看网站至少是半睁半闭，似看却没看。

        就拿我们自己来说，我们很容易忽视一些内容，比如网站用户协议的一些规定，我们不敢兴趣的产品内容等等。从站长角度看，也都有类似感受，很多用户是根本不看指示，或者出于某种原因，反正就是不遵守网站指示。

        我们可以举两个有代表性的例子：

        其一：一个心理咨询网站除了提供相关信息外，最重要的当然是希望有人询问心理咨询的事情。但是由于站长是在广州，不能给其他地方的人提供相关服务，因此在联系表格上醒目标示着：珠三角地区之外的朋友，请不要填表，因为无法提供服务。可数年以来的结果还是，填表咨询的，其他地方的比本地的多的多。

        其二：B2B网站用户上传产品时，通常都要填写描述产品的关键词。无论站长怎么详细解说怎样填关键词才最准确最有效，可实际结果是，很多用户所填的关键词，离题离的邪乎。

        以此来看，用户的非理性对网站建设、推广及运营造成一定困难，如利用网络直销，销售效果与我们预想的或有不同。但是，有一个正面的例子不容忽视，也许能有一些借鉴作用。

        Dell利用网络直销，迅猛发展，它的模式是用户可以在Dell网上自行配置电脑需要的硬盘，内存，光盘刻录机，CPU等，都有不同配置供用户选择，Dell的整个订购系统完整考虑各种情况的组合，确保用户所选的配件组合能攒成一台可用的电脑。只要能在网站上生成订单，就是能生产能用的一台电脑。

        这里有一点很重要，如果只是简单的罗列出配件，允许用户自由组合，而不加以逻辑限制，很多用户配出来的很可能是一台攒不起来的电脑。所以，我们不能寄希望于改变用户，而是要不断优化网站功能，尽可能改善用户体验，设定好网站程序逻辑，尽可能不让用户犯错误。

        以香港海洋科技网站为例：

        海洋科技主要产品是Gtone网站加速和网站安全认证，以及配套的域名、主机、服务器等互联网应用服务，主要销售渠道是网上销售，用户可直接在网站浏览、购买产品，并得到售前、售中及售后的全套服务支持。假如现在有一个客户需要对网站进行加拿大地区的加速，他可以进入公司网站产品商城，然后选择Gtone Hosting加速，进入Hosting加速产品之后，可根据网站引导选择北美地区加速的产品，然后点击试用或者购买，整个流程没有多余的选择，这样就可以避免用户选错或填错产品。

        但是，有些网站对用户的限制又过多，导致过犹不及。比如，海外用户在注册一些中文网站服务时，经常会碰到选择地址时没有海外这一项，网站需要发手机信息确认，却不提供或不允许输入国外手机，有海外用户就提出：如果是不想让我们用，最好注册前就做出提示，别让我们到最后才发现不能用。

        可见，网站充分考虑到各个细节，以逻辑定向，以简洁为准，给用户一定空间，才能为用户创造最好的体验，当然，完美的网站是需要用户不断参与的，能与用户形成最多有效沟通的网站才是最有发展前景的网站。